Política de Privacidad

1Introducción

Bienvenido a la Política de Privacidad de Glorion, accesible a través del dominio espanol-glorion.es (en adelante, «el Sitio», «nosotros» o «Glorion»). Este documento constituye un contrato vinculante entre Glorion y cualquier persona (en adelante, «el Usuario» o «usted») que acceda, navegue o utilice los servicios ofrecidos en el Sitio.

La presente Política de Privacidad ha sido redactada de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) y demás legislación complementaria aplicable en España.

Al registrarse en Glorion, depositar fondos, utilizar cualquiera de sus servicios de entretenimiento o navegar por el Sitio, usted declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente el contenido de esta Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con alguno de sus términos, le rogamos que no utilice nuestros servicios.

1.1. Responsable del Tratamiento

Glorion actúa como responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través del Sitio. Para cualquier consulta relativa al tratamiento de sus datos, puede contactarnos a través de los medios indicados en la Sección 13 de este documento.

1.2. Ámbito de Aplicación

Esta Política se aplica a todos los datos personales tratados por Glorion en el contexto de la prestación de sus servicios de entretenimiento en línea, incluyendo, entre otros, el registro de cuentas, la gestión de transacciones financieras, la prestación de soporte al cliente y la comunicación de contenidos promocionales.

2Datos que Recopilamos

2.1. Datos Facilitados Directamente por el Usuario

En el proceso de registro y durante el uso continuado de nuestros servicios, recopilamos los siguientes datos que usted nos proporciona de forma voluntaria:

• Datos de identificación: nombre completo, fecha de nacimiento, número de documento de identidad (DNI/NIE/pasaporte), nacionalidad.
• Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal completa.
• Datos de cuenta: nombre de usuario, contraseña (almacenada en formato encriptado), preferencias de comunicación y configuración de cuenta.
• Datos financieros: información de tarjetas de crédito/débito (tokenizada), datos de cuentas bancarias, identificadores de monederos electrónicos y el historial de transacciones asociado.
• Documentación de verificación: copias de documentos de identidad, justificantes de domicilio y documentación adicional requerida por los procedimientos de Verificación de Identidad (KYC) y Prevención del Blanqueo de Capitales (PBC).

2.2. Datos Recopilados de Forma Automática

Cuando accede al Sitio, nuestros sistemas recaban automáticamente ciertos datos técnicos:

• Datos de dispositivo: dirección IP, tipo y versión del navegador, sistema operativo, identificadores de dispositivo.
• Datos de navegación: páginas visitadas, tiempo de permanencia, rutas de navegación, consultas de búsqueda internas.
• Datos de sesión y juego: registro de partidas, importes apostados, ganancias y pérdidas, patrones de comportamiento de juego.
• Datos de geolocalización aproximada: país y región inferidos a partir de la dirección IP.

2.3. Datos Recibidos de Terceros

En determinadas circunstancias, podemos recibir datos sobre usted procedentes de fuentes externas de confianza, incluidas:

• Proveedores de servicios de verificación de identidad y antifraude.
• Plataformas de procesamiento de pagos y entidades financieras colaboradoras.
• Registros de exclusión voluntaria de juego (como el Registro de Autoprohibidos de Juego – RAIJET de la DGOJ).
• Organismos reguladores y fuerzas de seguridad del Estado, cuando sea legalmente requerido.

3Cómo Utilizamos sus Datos

3.1. Comunicaciones de Marketing

Solo le enviaremos comunicaciones comerciales si ha prestado su consentimiento explícito durante el proceso de registro o en cualquier momento posterior a través de la configuración de su cuenta. Puede revocar este consentimiento en cualquier momento de forma gratuita, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.

3.2. Toma de Decisiones Automatizadas

Glorion puede emplear sistemas automatizados para la detección de fraude, la verificación de identidad y la evaluación del riesgo asociado al juego. Cuando dichas decisiones produzcan efectos significativos sobre el Usuario, este tendrá derecho a solicitar intervención humana, tal como se detalla en la Sección 9.

4Bases Legales para el Tratamiento

De conformidad con el artículo 6 del RGPD, el tratamiento de sus datos personales se sustenta en las siguientes bases jurídicas:

4.1. Ejecución de un Contrato (Art. 6.1.b RGPD)

El tratamiento es necesario para la ejecución del contrato que rige nuestra relación, es decir, para prestarle los servicios de entretenimiento en línea que usted ha solicitado, procesar sus depósitos y retiradas, y gestionar su cuenta de usuario.

4.2. Cumplimiento de una Obligación Legal (Art. 6.1.c RGPD)

Glorion está sujeto a diversas obligaciones legales en materia de prevención del blanqueo de capitales, verificación de identidad y edad, y conservación de registros contables y transaccionales, que requieren el tratamiento de sus datos con independencia de su consentimiento.

4.3. Interés Legítimo (Art. 6.1.f RGPD)

Ciertos tratamientos, como la prevención del fraude, la mejora de la seguridad del Sitio y el análisis estadístico de uso, se basan en el interés legítimo de Glorion, siempre que dicho interés no prevalezca sobre sus derechos y libertades fundamentales.

4.4. Consentimiento (Art. 6.1.a RGPD)

Para el envío de comunicaciones de marketing y el uso de cookies no esenciales, solicitamos su consentimiento expreso, libre, informado e inequívoco. Puede retirar dicho consentimiento en cualquier momento sin consecuencias perjudiciales para el acceso a nuestros servicios.

5Compartición de Datos con Terceros

Glorion no vende, alquila ni cede sus datos personales a terceros con fines comerciales propios. Sin embargo, para la correcta prestación de nuestros servicios, podemos compartir sus datos con las siguientes categorías de destinatarios:

5.1. Proveedores de Servicios (Encargados del Tratamiento)

• Procesadores de pagos: para gestionar transacciones con tarjeta, transferencia bancaria y monederos electrónicos.
• Proveedores de verificación de identidad (KYC): para la validación de documentos y la comprobación de listas de exclusión.
• Proveedores de software de juego: para la prestación de los juegos de casino, cuyos sistemas pueden registrar datos de sesión.
• Servicios de atención al cliente: plataformas de chat en vivo y sistemas de ticketing que procesan sus comunicaciones.
• Servicios de análisis web: herramientas de medición de tráfico y comportamiento de usuario en el Sitio.
• Proveedores de seguridad y antifraude: sistemas de detección de actividades ilícitas o sospechosas.

Todos los proveedores están sujetos a contratos de encargo del tratamiento que garantizan un nivel de protección equivalente al exigido por el RGPD.

5.2. Autoridades y Organismos Reguladores

Podemos comunicar sus datos a autoridades públicas competentes cuando así lo exija la legislación aplicable, incluyendo la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), la Agencia Estatal de Administración Tributaria (AEAT), las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado y el Servicio Ejecutivo de la Comisión de Prevención del Blanqueo de Capitales (SEPBLAC).

5.3. Transacciones Corporativas

En el supuesto de fusión, adquisición, reestructuración o venta de activos de Glorion, sus datos personales podrían ser transferidos a la entidad resultante, siempre garantizando la continuidad de las protecciones establecidas en esta Política.

6Cookies y Tecnologías de Seguimiento

6.1. ¿Qué son las Cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo cuando visita el Sitio. Junto con tecnologías similares (como píxeles de seguimiento, balizas web o almacenamiento local), permiten al Sitio reconocer su dispositivo en visitas sucesivas y ofrecerle una experiencia personalizada.

6.2. Tipos de Cookies que Utilizamos

6.3. Gestión de Preferencias de Cookies

Al acceder por primera vez al Sitio, se le mostrará un banner de cookies mediante el cual podrá aceptar, rechazar o personalizar las categorías de cookies no esenciales. Puede modificar sus preferencias en cualquier momento a través del enlace «Configuración de Cookies» disponible en el pie de página del Sitio.

Asimismo, puede gestionar y eliminar las cookies almacenadas en su dispositivo desde la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que la desactivación de cookies esenciales puede afectar al correcto funcionamiento del Sitio.

7Seguridad de los Datos

Glorion implementa un conjunto robusto de medidas técnicas, organizativas y procedimentales diseñadas para proteger sus datos personales frente a accesos no autorizados, divulgación, alteración, pérdida o destrucción accidental o ilícita.

7.1. Medidas Técnicas

• Cifrado SSL/TLS: toda la comunicación entre su dispositivo y nuestros servidores está protegida mediante protocolo HTTPS con cifrado de grado industrial.
• Cifrado de datos en reposo: los datos sensibles almacenados en nuestras bases de datos, especialmente contraseñas e información financiera, se protegen mediante algoritmos de cifrado avanzados.
• Tokenización de pagos: los datos de tarjetas bancarias nunca se almacenan en texto plano; se sustituyen por tokens seguros gestionados por nuestros proveedores de pago certificados PCI-DSS.
• Autenticación multifactor (MFA): disponible para la protección adicional de su cuenta de usuario.
• Firewalls y sistemas de detección de intrusiones: para prevenir accesos no autorizados a nuestra infraestructura.
• Auditorías de seguridad periódicas: revisiones regulares de vulnerabilidades y tests de penetración.

7.2. Medidas Organizativas

• Acceso a datos personales restringido al personal que lo necesite en virtud del principio de minimización de acceso.
• Formación regular del equipo en protección de datos y ciberseguridad.
• Procedimientos internos documentados para la gestión de incidentes de seguridad.

7.3. Notificación de Brechas de Seguridad

En caso de producirse una violación de seguridad que pueda suponer un riesgo para sus derechos y libertades, Glorion lo notificará a la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en el plazo máximo de 72 horas desde su conocimiento, y le comunicará a usted el incidente sin demora indebida cuando el riesgo sea elevado, conforme al artículo 34 del RGPD.

8Retención de Datos

Glorion conserva sus datos personales únicamente durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recabados, o durante el tiempo legalmente exigido por la normativa aplicable.

Una vez transcurridos los plazos de retención, sus datos serán suprimidos de forma segura o anonimizados de manera irreversible, de modo que no sea posible su vinculación con ninguna persona identificada o identificable.

9Sus Derechos como Titular de los Datos

En virtud del RGPD y la LOPDGDD, usted dispone de los siguientes derechos en relación con el tratamiento de sus datos personales, que puede ejercer de forma gratuita en cualquier momento:

9.1. Cómo Ejercer sus Derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos anteriores, puede contactarnos mediante:

• Correo electrónico dirigido a: nuestro servicio de atención al cliente
• Formulario de solicitud disponible en el área de cliente de su cuenta.

Respondemos a todas las solicitudes en el plazo máximo de un mes desde su recepción, salvo en casos de especial complejidad, en que dicho plazo podrá prorrogarse hasta dos meses adicionales, previa notificación al interesado.

9.2. Derecho de Reclamación ante la AEPD

Si considera que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa vigente, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), autoridad de control competente en España, a través de su sede electrónica en www.aepd.es.

10Transferencias Internacionales de Datos

Con carácter general, Glorion trata sus datos dentro del Espacio Económico Europeo (EEE). No obstante, algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados o tratar datos en países fuera del EEE.

10.1. Garantías Aplicables

Cuando se realicen transferencias internacionales de datos, Glorion garantiza que dichas transferencias cuentan con las salvaguardas adecuadas exigidas por el Capítulo V del RGPD, incluyendo alguno de los siguientes mecanismos:

• Decisión de adecuación de la Comisión Europea respecto al país de destino.
• Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) adoptadas por la Comisión Europea.
• Normas Corporativas Vinculantes (BCR) aprobadas por la autoridad supervisora competente.
• Otras garantías apropiadas reconocidas por el RGPD en el artículo 46.

10.2. Solicitud de Información

Puede solicitar información adicional sobre las garantías aplicables a las transferencias internacionales de datos dirigiéndose a nuestro equipo de privacidad en nuestro servicio de atención al cliente.

11Menores de Edad

De conformidad con la normativa española de juego y la legislación de protección de datos, Glorion prohíbe de forma absoluta el acceso y uso de sus servicios a personas menores de 18 años. Durante el proceso de registro, todos los usuarios deben confirmar que han alcanzado la mayoría de edad legal y proporcionar documentación verificable que acredite su identidad y fecha de nacimiento.

11.1. Medidas de Protección de Menores

• Verificación de edad obligatoria durante el proceso de registro y en las fases de verificación KYC.
• Consulta del Registro General de Acceso Restringido al Juego (RAIJET), donde pueden inscribirse personas que deseen autoexcluirse, incluyendo representantes legales de menores en circunstancias excepcionales.
• Suspensión inmediata de cuentas en caso de detectarse que el titular es menor de edad, con devolución de los fondos depositados conforme a los procedimientos establecidos en nuestros Términos y Condiciones.

11.2. Comunicación de Datos de Menores

Si llegara a nuestro conocimiento que hemos recopilado inadvertidamente datos personales de un menor de 18 años, procederemos a la eliminación inmediata de dicha información y a la cancelación de la cuenta correspondiente. Si usted tiene razones para creer que un menor ha accedido a nuestros servicios, le rogamos que nos lo comunique a través de nuestro servicio de atención al cliente de inmediato.

12Modificaciones de esta Política

Glorion se reserva el derecho de actualizar o modificar la presente Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas, en la legislación aplicable o en los servicios ofrecidos.

12.1. Notificación de Cambios

En caso de producirse cambios sustanciales que afecten a sus derechos o al tratamiento de sus datos, le notificaremos mediante:

• Aviso destacado en el Sitio en su próxima visita.
• Comunicación por correo electrónico a la dirección registrada en su cuenta.
• Solicitud de confirmación de aceptación cuando los cambios sean especialmente relevantes.

12.2. Versión Vigente

La versión vigente de esta Política de Privacidad es siempre la publicada en espanol-glorion.es/privacy-policy. Le recomendamos revisar periódicamente este documento. La fecha de la última actualización siempre aparecerá indicada en el encabezado del documento.

13Información de Contacto

Para cualquier consulta, solicitud de ejercicio de derechos o reclamación relacionada con el tratamiento de sus datos personales, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes canales:

13.1. Tiempo de Respuesta

Nuestro equipo se compromete a dar respuesta a todas las solicitudes relacionadas con la privacidad en un plazo máximo de 30 días naturales desde su recepción, conforme a lo establecido en el artículo 12 del RGPD. En casos complejos, este plazo podrá prorrogarse hasta 60 días adicionales, previa comunicación al interesado.

13.2. Organismos de Ayuda al Juego Responsable

Si usted o alguien de su entorno pudiera estar experimentando problemas relacionados con el juego, le animamos a contactar con alguna de las siguientes organizaciones especializadas. Para más información sobre nuestras herramientas de autoprotección, consulte nuestra Política de Juego Responsable: